Termes et conditions
Chez Clinique à deux cheveux, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits et services capillaires de la plus haute qualité. Veuillez lire attentivement politique afin de connaître les conditions applicables à la livraison, aux retours, aux remboursements et l’annulation de consultation.
Livraison
Les coûts de livraison sont calculés à la page de paiement, selon l’adresse, le poids, la taille et les tarifs des transporteurs partenaires. La livraison est disponible partout au Canada.
Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures suivant leur validation.
Veuillez noter que les commandes sont préparées du lundi au vendredi entre 8 h et 20h.
Les délais de livraison après expédition dépendent uniquement du transporteur; nous ne pouvons garantir une date de réception exacte.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant un retour du colis, des frais fixes de 20,00 $ seront appliqués pour une réexpédition.
Responsabilité à la remise au transporteur
Dès que les produits sont remis au transporteur, la responsabilité et les risques liés au colis vous sont transférés. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, vols ou dommages survenus après cette remise, il est de votre responsabilité d'être présent lors de la livraison et/ou d'envoyer le colis à un endroit sûr.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent, le transporteur pourra :
- Laisser un avis de livraison pour récupération au point de service du transporteur,
- Déposer le colis devant la porte, ou
- Le placer dans une boîte postale.
Il est de votre responsabilité de récupérer votre colis rapidement pour éviter toute altération ou vol.
Produits endommagés ou défectueux
Les colis sont manipulés dans un environnement à température contrôlée jusqu’à la livraison, mais nous ne garantissons pas leur état après dépôt à votre adresse. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuelles conséquences résultant d’un colis laissé à l’extérieur pendant une période prolongée après l’avis de livraison, notamment en cas de températures extrêmes, qu’elles soient chaudes ou froides.
En cas de produit endommagé à la réception :
- Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables à l’adresse courriel info@cliniqueadeuxcheveux.com ou par téléphone : (418) 834-7888
- Fournissez : votre nom complet, la date d’achat, le numéro de commande, le nom des produits concernés, une brève description et une photos ou courte vidéo des dommages.
- Après analyse, un remplacement ou remboursement sera confirmé par courriel. Si un retour est demandé, il doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception du bordereau de retour.
Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène, la majorité de nos produits sont non retournables et non échangeables. Veuillez prendre le temps de bien vérifier l’exactitude de votre commande.
Consultation non remboursable
La consultation initiale est non remboursable en raison de sa nature personnalisée.
Soins spécifiques
Les soins spécifiques ne sont pas remboursables en raison de la variation de l'état individuel de la peau et des affections capillaires. Chaque personne a des besoins uniques, ce qui rend les résultats variables.
Produits en rupture d’inventaire
Il peut arriver que certains produits offerts soient en rupture d’inventaire. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture d’inventaire, nous vous contacterons afin de vous aviser de la situation et nous vous enverrons les produits en rupture de stock dès que nous les recevrons.
Déplacements de consultation et rendez-vous en clinique (présentiel ou virtuel)
En cas de nécessité de déplacer un rendez-vous en raison de circonstances internes de la Clinique à deux cheveux, celle-ci s’engage à proposer une nouvelle date dans un délai de 24 heures.
La Clinique à deux cheveux garantit que, dans les 72 heures suivant l’annulation initiale, le rendez-vous sera reprogrammé.
La Clinique à deux cheveux s’engage à informer le client dès que possible en cas de délai imprévu dans le repositionnement du rendez-vous.
Communication et mise à jour
Nous nous engageons à communiquer nos politiques de manière claire et transparente.
Cette politique peut être modifiée sans préavis ; la version à jour estdisponible sur notre site web.
Engagement envers la qualité
Merci pour votre confiance envers la Clinique à d eux cheveux. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services capillaires fiables, sécuritaires et performants.